30 DNI NA WYGODNY ZWROT
W Onini Warszawa zależy nam, aby każdy zakup spełniał Twoje oczekiwania. Jeśli z jakiegokolwiek powodu produkt nie jest w pełni satysfakcjonujący, zapewniamy przejrzystą i spokojną procedurę zwrotu.
PRZEGLĄD ZASAD ZWROTU
Termin zwrotu: Zwrotu można dokonać w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia.
Stan produktu: Zwracane produkty powinny być nieużywane, w nienaruszonym stanie, wraz z kompletem metek oraz w oryginalnym opakowaniu.
Wsparcie klienta: Nasz dział obsługi klienta pozostaje do Twojej dyspozycji na każdym etapie procesu.
KOSZTY ZWROTU
Produkty wadliwe lub błędnie dostarczone: W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, nie ponosisz kosztów zwrotu. Prosimy o kontakt w ciągu 5 dni roboczych od daty dostawy.
Zwrot z powodu zmiany decyzji: W przypadku zwrotu z przyczyn osobistych koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient. Przesyłkę należy nadać bezpośrednio u wybranego przewoźnika, korzystając z usługi z numerem śledzenia (Track & Trace).
JAK DOKONAĆ ZWROTU?
Skontaktuj się z nami: Napisz na adres kontakt@oniniwarszawa.com podając numer zamówienia oraz powód zwrotu.
Odbierz instrukcję zwrotu: Otrzymasz wiadomość z autoryzacją zwrotu (RMA) oraz szczegółowymi wskazówkami.
Przygotuj przesyłkę: Zabezpiecz produkt w oryginalnym opakowaniu, dołączając wszystkie elementy, metki i dokumenty.
Nadaj przesyłkę: Utwórz etykietę u wybranego przewoźnika i nadaj paczkę w punkcie nadawczym, korzystając z opcji śledzenia.
ADRES DO ZWROTU
Aby otrzymać właściwy adres zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@oniniwarszawa.com.
Zwroty należy wysyłać wyłącznie na wskazany przez nas adres. Przesyłki wysłane na inny adres nie będą mogły zostać przyjęte ani zakwalifikowane do zwrotu środków.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania wraz z numerem śledzenia oraz wykonanie zdjęcia zwracanego produktu i opakowania. Informacje te mogą być potrzebne w celu sprawnego przetworzenia zwrotu.
PROCES ZWROTU ŚRODKÓW
Weryfikacja: Po otrzymaniu przesyłki sprawdzamy stan produktu i jego zgodność z zasadami zwrotu.
Zwrot płatności: Po akceptacji zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu do 5 dni roboczych. Czas zaksięgowania zależy od banku lub operatora płatności.
WYJĄTKI
Częściowy zwrot środków może zostać przyznany w przypadku:
– produktów noszących wyraźne ślady użytkowania
– artykułów niekompletnych lub w stanie innym niż oryginalny
– produktów uszkodzonych z przyczyn niezależnych od Onini Warszawa
– zwrotów dokonanych po upływie 30 dni od dostawy
WYMIANA PRODUKTÓW
Najprostszym rozwiązaniem w przypadku chęci wymiany jest dokonanie zwrotu zgodnie z powyższą procedurą, a następnie złożenie nowego zamówienia po zaakceptowaniu zwrotu. W razie pytań pozostajemy do dyspozycji mailowo.
PRODUKTY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI
Ze względów higienicznych oraz bezpieczeństwa wybrane produkty nie podlegają zwrotowi. Informacja ta jest wyraźnie wskazana w opisie danego produktu.
ZASTRZEŻENIE
Złożenie zamówienia w naszym sklepie oznacza akceptację niniejszej polityki zwrotów.
Dane kontaktowe
E-mail: kontakt@oniniwarszawa.com
Obsługa klienta:
Poniedziałek – piątek: 9:00 – 17:00
Sobota i niedziela: 10:00 – 17:00
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twój e-mail w ciągu 1–2 dni roboczych.
